Croiser les compétences, voila l’ordre du jour puisque des chercheurs de tous horizons ont eu à cœur de nous exposer les diverses thématiques auxquelles ils se sont intéressé. Évaluation des sites, théorie des hyperliens, lois infométriques du WEB, analyse des traces de navigation….

Pour vous, nous avons choisi de faire la synthèse de thèmes aux perspectives brillantes.

A la découverte du Webometrics… Par Xavier Davias

Isidro Aguillo du Cybermetrics Lab / CCHS nous a présenté son étude Webometrics Indicators of the CNRS. Il s’agit d’une nouvelle discipline qui reprend des concepts de base mais en combinant les informations dites « classique ». Cette étude se consacre avant tout à la visibilité des institutions sur la Toile. Il a utilisé le cas du CNRS pour appliquer cette méthodologie des plus innovantes. La cyberscientometrics, ou plus simplement la webometrics, se concentre sur trois critères principaux qui se trouvent être l’activité, la visibilité et l’usage. L’analyse des liens permet de considérer les internautes dans une dimension relationnelle globale, tous secteurs et tous pays confondus. Son étude prend appui avant tout sur la visibilité des liens et l’analyse du réseau.

C’est de cette manière qu’il a pu, par une approche quantitative, établir une cartographie du référencement et de la visibilité sur le WEB. Son étude préliminaire a clairement montré l’absence de présence d’institutions française dans la performance du référencement à une échelle mondiale. C’est alors qu’il s’est penché plus précisément sur le cas du CNRS. Cet exemple, d’une institution scientifique française aux multiples sous domaines, montre qu’il manque une cohérence et une visibilité pour tous les acteurs de cette entité. La multiplicité des parties prenantes est un problème tant qu’elle reste mal gérée en termes de référencement. Cet état de fait est le reflet d’un manque de stratégie dans le référencement global. L’adoption d’une politique d’unification sur la Toile serait alors garante d’une meilleure visibilité à l’échelle mondiale.

Isidro Aguillo soutient la performance des indicateurs  classiques, mais combinés, pour analyser et visualiser la présence des institutions sur le WEB.

Ses recommandations pour le cas du CNRS seraient d’adopter une politique de nomination web unique et centralisée, et une unité dans la conception des pages WEB de tous les acteurs du CNRS.

Last but not least… Une version anglaise du site est indispensable pour une lecture mondiale et donc une visibilité démesurée.

Qui veut une maman électronique ? Par Sébastien Kadjati

« Et si on allait au cinéma ce soir ? » Non, non, ce n’est pas une invitation de ma part, mais la façon dont Anne Boyer (Professeur des Universités, LORIA – Nancy) commence sa démonstration.

Une belle entrée en matière pour un thème intéressant :

« D’une analyse des traces de navigation à une recommandation personnalisée de pages ».

Voici les faits :

Les traces de navigation des internautes sont une source d’informations riches pour personnaliser la prédiction de sites ou de pages web en fonction de l’historique de consultations. Pour cette étude, la chercheuse exploite des techniques statistiques ou issues du datamining. Un cocktail sur vitaminé pour ce travail très pointu.

Mais alors, quel rapport entre la question introductive et le paragraphe précédent me direz-vous ?

Réponse : pour le professeur, le choix d’un film au cinéma et la navigation sur Internet sont soumis aux mêmes critères de sélection :

-              la popularité

-              la confiance (valeurs sûres)

-              l’expert (l’avis d’un expert dans le domaine)

-              le web social 2.0

Pour autant, ces paramètres ne renvoient pas à du particulier, mais à du général et du subjectif.

Pour pallier cela, Anne Boyer propose de créer une « mère électronique », une interface capable de nous connaître suffisamment pour pouvoir nous aiguiller rapidement vers le choix le plus en accord avec notre personnalité. Il s’agit de mettre en place un moteur de recherche capable d’émettre des recommandations assez personnelles sans pour autant porter atteinte à la vie privée de chacun, un véritable web implicite.

Aujourd’hui, lorsque deux internautes entrent les mêmes mots clés dans un moteur de recherche, il en ressort les mêmes résultats et les mêmes pages. Demain en suivant cette idée, ces deux mêmes internautes obtiendront des résultats en lien direct avec leur propre back ground !

Les enjeux de cette étude tournent principalement autour de trois questions majeures :

-              Quelle cible pour mes ressources ?

-              Quel est le profil navigationnel d’un utilisateur ?

-              Quels sont les utilisateurs similaires à une ressource ? (Comment créer des communautés ?)

Pour traiter ces problèmes, Anne Boyer a mis en place des protocoles arithmétiques, basés sur une approche stratégique, sur une méthode et sur des hypothèses.

1)            La stratégie se fonde sur l’interaction entre les ressources et l’utilisateur, et possède comme finalité la classification des usages.

2)            La méthode est de rassembler des données, de trouver des modèles d’utilisateurs et de traiter ainsi que d’exploiter les données pour répondre enfin aux problèmes.

3)            Les hypothèses posées par la chercheuse sont :

-              On ne connaît rien sur les ressources manipulées.

-              Il n’existe pas de modèle d’utilisateurs à priori.

-              Seuls les identifiants des ressources permettent de localiser les ressources manipulées.

Pour extraire les données de l’étude, il est nécessaire de trouver, préalablement, des sources d’informations pratique et déjà faites, car, comme le souligne la chercheuse, il est très compliqué de définir la nature exacte de toutes les ressources postées sur le web. En effet, chaque jour il arrive autant de nouvelles données sur Internet que la totalité du contenu de la toile en 2000.

Le paradoxe de l’étude se situe ici, beaucoup d’informations mais peu de données.

Ma maman électronique se noie dans un verre d’eau.

Anne Boyer termine sa conférence en infirmant son invitation au cinéma au profit d’une visite des caves à vin de Bordeaux.

Et vous, que faites vous ce soir ?

]]> http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/21/conference-sur-le-web-methodes-et-savoirs-interdisciplinaires/feed/ 0 xavias 2043375687_9b21e2258b_m oui-en-webometricsx http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/15/l%e2%80%99equipe-de-l%e2%80%99audit/ http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/15/l%e2%80%99equipe-de-l%e2%80%99audit/#comments Tue, 15 Dec 2009 13:22:55 +0000 grainderiz http://rivedroitenumerique.wordpress.com/?p=97 ]]>

La deuxième année est spécifique au master Audit et Conseil et accueille 20 étudiants. Le programme de deuxième année comprend des enseignements en espace et communication communs avec le master Stratégie et Produits, des cours et applications spécifiques à la pratique de l’audit, à ses méthodes et techniques d’intervention, telles que la gestion des dynamiques de groupes, les méthodes de résolution de problèmes en organisation, les techniques de fidélisation par enquête, l’analyse des besoins, l’analyse des usages des NTIC en organisation ainsi que les méthodes d’évaluation de ces outils, la prospective et la mise en place de scenarii, les mesures d’opinion. La maîtrise des outils PAO est rendue effective par leur utilisation au cours de la mise en place d’un projet éditorial encadré par des professionnels.

Sous la direction d’un enseignant-chercheur (membres du groupe de recherche GRECO) de l’équipe pédagogique, les étudiants réalisent un audit à partir d’une commande réelle d’une organisation, d’un organisme, d’une entreprise publique ou privée et sont amenés à concevoir toutes les étapes de la démarche depuis l’analyse du contexte organisationnel à la mise en forme d’un plan d’étude ou d’accompagnement d’une stratégie d’action.

L’objectif général du projet : consiste à imaginer un dispositif mutualisé qui mette la technologie numérique au service du Grand Projet des Villes.

La spécificité de cet audit : repose sur l’analyse des actions de communication utilisant les outils du Web 2.0.

L’équipe de l’audit: est composée de neuf étudiants du M2 « Audit et Conseil » organisé par  l’ISIC de l’Université Bordeaux III. Ce master « Audit et Conseil » vise à intégrer progressivement les étudiants dans le milieu professionnel tout en leur permettant d’approfondir leurs connaissances théoriques, et d’être familiers du terrain de l’audit en communication, grâce à des pratiques en situation réelle commandées par des organisations.

LES AUDITEURS :

Houda Benabdeljalil : Chargée d’études chez FING pour l’audit des territoires du GIP-GPV, elle a travaillé sur la première partie du projet d’Avril à Juillet 2009 en réalisant l’analyse quantitative du 1.0, l’étude qualitative du 2.0 et les recherches et la participation à la mise en place d’une méthodologie d’analyse des communications électroniques : e-réputation des territoires, actions participatives. Cette étudiante désire à l’avenir travailler dans l’audit de l’e-réputation en vue de préconisations. Pour ce projet, elle indique : « L’intérêt était de “dégager” l’e-réputation des territoires dans le 1.0 et de procéder à une ébauche du contenu communicationnel du 2.0. Cette étude s’inscrit donc dans la continuité de cette première phase. Il est pour moi important d’y contribuer et de pousser l’analyse afin de connaitre l’image de ces territoires dans le 2.0. »

Contact mail : houdabenabdel@hotmail.fr

Son profil LINKEDIN

Maud BOUSQUET

Maud Bousquet : Concernant l’expérience professionnelle l’ayant la plus marquée, elle répond : « Chargée de projet « Web Grand Compte » lors de mon dernier stage au sein d’une agence de digital marketing, clairement positionnée sur les innovations technologiques en lien avec la communication et le Web, ma mission était notamment de détecter, d’analyser des opportunités et de préconiser des solutions innovantes (réalité augmentée, plateforme de sites web de distributeurs, de e-commerce…) pour des entreprises à forte notoriété ». Parallèlement à cela, elle était en charge d’entretenir l’e-réputation de l’agence dans ce secteur. Cela passait par la réalisation d’articles d’actualités web très pointus et innovants, l’alimentation des différentes plateformes de réseaux sociaux… Sur son avenir, elle dit : « Je n’arrive pas encore à trouver le bon intitulé…Chargée d’études, de veille, de benchmarking du Web…en gros détecteur des tendances de demain…toute une histoire ! »; par ailleurs, détentrice d’un Bachelor en marketing effectué en Angleterre, elle est partante pour faire de nouvelles expériences à l’étranger. Elle est, enfin, très motivée pour le projet « GIP/GPV »: « Aux vues de mes réponses précédentes, cela semble évident. Passionnée par les technologies Web, j’ai tout de suite souhaité réaliser ma première expérience professionnelle d’audit sur ce projet. L’empreinte numérique, e-réputation, le web 2.0. font désormais partie du quotidien des entreprises les plus ambitieuses mais pas seulement. Les marques doivent aussi s’adapter et s’accommoder à cette nouvelle donne. Des informations circulent à leur sujet, échappant à tout contrôle de leur part ou presque… »

Contact mail : maud_bousquet@hotmail.fr

Son profil VIADEO

Na CAO

Na Cao : étudiante chinoise, elle a exercé à Pékin la fonction de secrétaire d’une ambassade francophone. Puis, afin d’approfondir ses connaissances dans le domaine de la communication, elle a choisi de poursuivre ses études en France, tout d’abord en suivant un M1 « Communication des Organisations » puis, dans le cadre d’un M2, en se spécialisant dans le domaine de l’audit et du conseil. Consciente de la place désormais incontournable du web 2.0 pour les organisations,  le choix de Na CAO s’est naturellement porté sur l’audit « GIP/GPV » : « les nouveaux supports vont influencer aussi la façon dont les entreprises communiquent et le rôle des communicants ; cette nouvelle technologie nous amène à reconsidérer le profil du communicant de demain. Les enjeux sont donc conséquents et cet audit est pour moi une expérience indispensable ».

Contact mail : melaine618@hotmail.com

Elena COMANESCU

Elena Comanescu : étudiante roumaine, elle a fait un M1 « Recherche » en communication à Bordeaux III avant de se réorienter vers le M2 Professionnel « Audit et Conseil ». En Roumanie, elle a exercé les fonctions d’Assistante de direction et de Responsable en communication chez Activaction, agence française de recrutement et de formation professionnelle; en France, elle a été Coordinatrice générale de tous les services dans le projet “Soirées du cinéma russe à Bordeaux” organisé par la Mairie de Bordeaux. A l’avenir, elle souhaiterait travailler dans la communication numérique et être consultante en agence. Sur ce projet, elle précise : « J’ai choisi ce projet parce qu’il est une opportunité permettant de conforter mes connaissances dans un domaine qui est désormais essentiel dans le cadre de la politique stratégique de communication des entreprises ».

Contact mail : ecomanescu@yahoo.com

Son profil LinkedIn

Xavier DAVIAS

Xavier Davias : a suivi principalement des études de communication et d’anthropologie. Il a effectué un stage de 6 mois comme Responsable de la communication du marché « Bateau » de la marque Tribord avant d’assurer la fonction de Chargé d’étude junior au sein du cabinet de veille stratégique Serendy et a travaillé, pendant 6 mois,  sur des projets de veille touchant principalement au développement durable et à l’E-réputation. Il souhaite exercer dans l’audit interne et développer un axe de recherche sur les accointances entre environnements numériques, communication interne et cultures d’entreprise. La formation et le coaching sont également des compétences qu’il désire développer dans sa future pratique. La position d’auditeur est, selon lui, « des plus intéressantes car elle implique un renouvellement constant des connaissances. La recherche d’une position objective et efficiente est un enjeu qui donne à ce métier un intérêt certain. Mettre en exergue les perceptions et les différentes réalités pour accompagner le changement de façon intelligente est une démarche heuristique que je recherche avant tout ». Le choix de l’audit « GIP/GPV » : « Cet audit me permettra de développer une expertise sur les plateformes, existantes et en développement, et d’identifier les enjeux communicationnels qu’elles impliquent. L’E-réputation est un domaine qui connaît une implication grandissante dans la perception des organisations par les publics cibles et leur positionnement symbolique ou réel. La connaissance de cette facette du prisme du Web me paraît aujourd’hui essentielle pour revendiquer une réelle gestion de l’image des organisations ».

Contact mail : xavier.davias@live.fr

Son profil VIADEO

Nadine ECK

Nadine ECK : est Agent de la Caisse des Dépôts et étudiante en M2 « Audit et Conseil » dans le cadre de la formation continue. Sa spécialité d’origine est l’Histoire. La diversité des missions de la CDC et, en particulier, son fort engagement dans le développement des technologies numériques à l’échelle du Territoire, a conduit nécessairement Nadine ECK à participer à un audit relatif à l’usage des réseaux sociaux : « Toutes les entreprises sont concernées par le web 2.0; cette nouvelle technologie a amené de profondes mutations dans la façon de communiquer et oblige à repenser les stratégies de communication; cet audit est une occasion privilégiée de se familiariser avec les nouvelles dynamiques de communication pour lesquelles les sources d’information sont encore rares ».

Contact mail : nadine.eck@live.fr

Sebastien KADJATI

Sébastien Kadjati : a réalisé une première année de droit à bordeaux IV avant de passer une licence à Bordeaux 3; il a effectué un stage dans le service « Communication politique » de la mairie de Talence avant de participer, dans le cadre du M1 « Recherche » organisé par l’ISIC, à des projets tutorés relatifs aux TIC et à la condition des écrans dans nos sociétés; il a, enfin, mené un TPR sur la manière dont est abordé le développement durable dans les collectivités territoriales française et québécoise. Il a deux perspectives pour l’avenir : Consultant en communication spécialisé dans le domaine du développement durable (désir d’accompagner le changement) dans une agence privée ou d’intérêt public. Auditeur en communication interne au sein d’un service de communication interne d’une grande entreprise privée ou publique. Sur le projet « GIP/GPV » : Sébastien KADJATI a choisi d’y participer pour son aspect novateur, et explique : « L’e-réputation, notamment sa mesure, est pour moi l’avenir vers lequel toutes les entreprises doivent se tourner. La bulle Internet n’est pas totalement éclatée pour moi, une présence accrue des entreprises sur la toile est un gage de réussite et sert sa pérennité. »

Contact mail : sebastienkadjati@hotmail.fr

Son profil LinkedIn

Raluca PRICOP

Raluca Ionela Pricop : étudiante roumaine, elle a été Chargée de communication en Roumanie pour la maison de prêt-à-porter féminin « CRISTINA NICHITA » pour une année et demie, puis Consultante en Relations Publiques pour l’association « PRO WOMEN » pendant une année. Son objectif sur le long terme est de devenir une conseillère en image. En accord avec ses centres d’intérêts, à savoir le branding, la réputation, l’image (personnelle et institutionnelle), Raluca PRICOP participe à ce projet pour « ses perspectives, pour la valorisation de l’ e-réputation et pour être partie prenante d’une innovation numérique émergente ».

Contact mail : raluca_pricop@yahoo.com

Son profil LinkedIn

Richard VALENTINI

Richard Valentini : originaire de Clermont-Ferrand, il a effectué un audit de communication interne pour la DDE de Gironde,  a participé à l’élaboration de l’audit d’une agence de séjour linguistique avant d’ exercer ,pendant deux ans, la fonction de Président du festival de court métrage ”Coupé Court »organisé par  le cinéma Utopia. Son souhait : se spécialiser dans l’audit numérique et, plus particulièrement, au sein du secteur public. Son avis sur l’audit « GIP/GPV » : « Avec l’apparition du Web 2.0, internet est devenu une plateforme d’échanges et de savoirs que les organisations doivent, désormais, prendre en compte pour établir leurs futures stratégies de communication ; ce projet répond donc  tout à fait à mes attentes en matière de choix de carrière ».

Contact mail : richard.valentini@gmail.com

HOTEL BEST WESTERN - EXTRACTION DATAS

Un point central de notre projet d’audit 2.0 a été constitué par l’analyse des plateformes des réseaux sociaux. Après avoir recensé les espaces de communication et les types d’actions de communication, on a procédé à l’étape de l’enquête. Suite à un long débriefing sur notre travail de terrain, nous vous livrons à chaud les intuitions qu’il nous faut désormais confirmer par l’analyse quantitative:

• Les réseaux sociaux généralistes (Facebook, Friendster, Skyrock, MySpace) sont plutôt fréquentés par les jeunes, la tonalité est globalement positive, les messages parlent surtout des loisirs et des profils des utilisateurs ; le langage est familier et on a beaucoup d’images/vidéos présents ; les thèmes les plus récurrents sont le sport et la musique…
• Les réseaux B to B (Viadeo, LinkedIN, Plaxo, Xing) ont un accès payant ; il y a peu des résultats qualitatifs, étant donné le fait qu’il y a des problèmes d’occurrence des mots clés sur les localités ; ce sont des réseaux fermés, on n’a pas de contenu utilisable dans notre recherche, les gens présents font en majorité un passage professionnel.
• Les réseaux sociaux des écoles (CopainDavant, Trombi) ont comme principale mission la retrouvaille des anciens amis/collègues, donc il y a peu de prises de parole ; en ce qui concerne Trombi, le contenu est assez riche, mais il faut souscrire un abonnement pour pouvoir accéder aux profils des utilisateurs.
• Pour les sites de microblogging (Twitter, Trumblr), le contenu présente peu d’intérêt, il y a en majorité des professionnels qui citent les villes dans le cadre d’un discours sur leur parcours professionnel ; pour les internes, le contenu reste de l’ordre du privé et de l’anecdotique.
• Pour les sites de vidéos (Dailymotion, Youtube, Vimeo), les utilisateurs sont en majorité des jeunes, les vidéos présentées sont plutôt du domaine du sport et de la musique et la revendication du territoire est plutôt positive.
• Sur les sites de photos (Picasa, Flickr, Joomeo) , le contenu est très riche (grosse base de données photographique), il met en valeur et revendique positivement le territoire ; on a aussi des photos de famille ou du domaine du sport et de la musique.
• Les moteurs de recherche spécialisés dans le domaine des blogs (Tehnorati, WordPress, Blogsearch.google.com, Overblog) sont aussi très riches en contenu venant d’associations sportives et d’institutions publiques. Par contre, en ce qui concerne les sites en anglais, la recherche en fonction des mots clés ne donne pas beaucoup de résultats.
• La recherche dans les groupes (Yahoo Groups, Google Groups) ne présente pas beaucoup d’intérêt pour notre projet parce que ce sont des groupes fermés, où l’accès est à base d’invitation.

A la suite de ces premières conclusions, le contexte de notre étude acquière un nouveau cadrage qui nous permet d’avancer dans la construction du projet de renouvellement urbain GPV.

Le questionnaire appliqué aux plateformes de réseaux sociaux nous  permet pour l’instant de renforcer nos hypothèses qu’il faut à présent mettre à l’épreuve dans une démarche rigoureuse d’audit de communication.

Vos retours sont les bienvenus!!

Elena Comanescu

Ces jours, notre centre d’intérêt repose sur l’ « e-réputation »,sujet dont l’intérêt est de plus en plus accru. L’e-réputation est une nouvelle approche qui vise une analyse complexe de l’image existante dans le web 2.0. D’autre part, le web 2.0 est devenu l’outil de communication n°1 pour construire son identité numérique ; il reste néanmoins une promesse (les contenus des plateformes, en terme d’agrégation, doivent avoir une telle stratégie pour arriver à une vraie e-réputation). La différenciation des individus (personnes ou entreprises) se fait d’après la qualité et la pertinence de leur intervention sur ces plateformes.

Dans cet article j’essaierai de mettre en valeur une relation très simple qui existe entre la e-réputation et le blog (on peut même parler de corrélation directe évidente).

La première question en ce qui concerne notre projet GIP-GPV : pourquoi un blog « Rive Droite numérique? » La réponse semble évidente : on doit s’intéresser premièrement à notre « e-réputation », avant de commencer la quête de l’identité numérique de la Rive Droite, n’est-ce pas ?

Quelques faits concrets pour appuyer notre analyse :

…Plus de 25 millions d’européens ont échangé leur opinion sur une entreprise ou un produit après avoir fouillé les commentaires postés sur les blogs ;

…34% des individus ont renoncé à acheter un produit après avoir consulté les opinions des forums ;

…50% des européens achètent un produit ou un service après avoir lu des références positives postées par d’autres utilisateurs.*

Ces arguments démontrent l’importance de gérer sa réputation à partir du phénomène de « blogging ». On doit se rappeler le fait qu’un blog touche plusieurs aspects majeurs de la marque commerciale ou corporate en fonction de l’émetteur : visibilité, crédibilité, publicité gratuite, networking soutenu. Autrement dit, ceux-ci sont des points de départ consistants pour la future stratégie d’e-réputation.

Quant à nous, avec le démarrage de ce projet fascinant et complètement nouveau, on essaie, en tant qu’étudiants, de dépasser nos limites d’internautes et de débuter dans la blogosphère. Ce sera, pour notre équipe, le fondement d’un “personal branding” qui amènera, un jour, notre propre identité numérique…

]]> http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/15/les-blogs-et-la-e-reputation/feed/ 0 Raluq e-reputation Image Matters http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/14/intervention-capcom-2009/ http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/14/intervention-capcom-2009/#comments Mon, 14 Dec 2009 22:35:47 +0000 Houda Benabdeljalil http://rivedroitenumerique.wordpress.com/?p=79 ]]> A l’occasion de la rencontre nationale communication publique et territoriale qui s’est tenue les 1, 2 et 3 décembre derniers, nous revenons sur l’un des carrefours numériques portant sur le projet de la Rive Droite numérique.

Créé en 1988, le Forum Cap’Com est un rendez-vous national annuel de la communication publique et territoriale.  Il permet aux professionnels d’échanger sur leur métier et leurs pratiques, de mutualiser leurs expériences, de les confronter aux analyses d’experts et d’universitaires.

Le Forum Cap’Com se déroule chaque année dans une ville différente. Du 1 décembre au 3 décembre, le Forum a pris ses quartiers au Centre de Congrès de Saint-Etienne. Plus de 900 personnes participent chaque année au Forum Cap’Com, parmi eux des responsables de communication et leurs services, élus, techniciens, agences et consultants, universitaires… 80 % sont issus du monde territorial : collectivités et organismes publics, 65 % exercent dans un service de communication, dont la moitié sur des postes de responsabilité.

Carrefour Numérique « Echelle de mesure : Mesurer son influence sur internet »

Invitée à Cap’com pour un carrefour numérique portant sur “l’Echelle de mesure : mesurer son influence sur internet” avec Assael Adary, Co-President du cabinet Occurrence (Etudes et conseil en communication) pour présenter l’audit de réputation en ligne des territoires du GIP-GPV. J’ai eu l’occasion d’expliquer l’étude que j’avais effectuée lors de l’audit 1.0 ayant servi de pré-audit à la phase que nous réalisons actuellement : l’audit du 2.0

Dans le cadre d’une mission de chargée d’étude à la FING sur la réputation en ligne des territoires du GIP – GPV, en collaboration avec Amar LAKEL (de l’université de Bordeaux 3), l’intérêt a été d’analyser l’e-réputation de territoires de la rive droite de Bordeaux.

Présenté lors de ce Cap’com, le projet du GIP-GPV sur l’identité en ligne des territoires m’a permis de mesurer les attentes des collectivités territoriales en matière de “cartographie des usages” du Web 2.0.

Ma présentation s’est attachée à montrer comment connaître et analyser sa réputation en ligne. A travers l’exemple du GIP-GPV, j’ai montré ce qu’une collectivité pouvait connaître de son image sur le Web. L’intérêt était de donner des idées aux autres collectivités territoriales sur les outils qui peuvent être utilisés pour appréhender sa réputation en ligne.

Initié par le GPV, en partenariat avec la FING et l’Université de Bordeaux, le projet a pour but d’explorer les dynamiques territoriales afin de faire apparaître des logiques d’action nouvelles. Il s’agit d’analyser ce qui est dit à propos d’un territoire donné : sur Google et dans les plateformes 2.0.

Cette intervention porte sur deux points. L’audit de la communication numérique 1.0 afin de détecter les signaux faibles révélant des pratiques jusque là invisibles. Mais aussi, de produire une méthode formalisée et réplicable, qui aura vocation à s’intégrer dans de futurs tableaux de bord de l’action publique et dans les diagnostics territoriaux en Aquitaine et ailleurs.

Une étude comme celle-ci permet un audit de l’activité numérique du territoire qui donne à voir une cartographie des énergies et des innovations territoriales, mais aussi, de comprendre la place de la parole « ordinaire » dans l’espace public numérique d’un territoire. Cela afin de produire une carte des acteurs de son territoire pour mobiliser les énergies qui le valorise au quotidien.

Aujourd’hui, les citoyens sont de plus en plus réticents face au discours institutionnel. Les conseils d’amis ou de personnes qu’ils suivent sur Twitter ou Facebook, sont tout aussi importants dans la formation de leurs opinions. Notre travail est d’identifier les leaders d’opinion, pour connaître les tendances sur internet afin de conduire des actions de communication qui auront une résonnance là où le débat se porte.

C’est une nouvelle façon de penser la relation au citoyen. Ce qui est important : c’est de comprendre ce qui se passe sur la toile. C’est pourquoi, une veille permanente des réseaux sociaux permet de faire remonter les informations. Arriver à faire ressortir une vue globale du point de vue du citoyen, c’est aujourd’hui possible : cela permet de prendre des décisions stratégiques en prenant compte des opinions de chacun.

Le 1^er travail de l’équipe et pas des moindres, a été de recenser et collecter des informations issues de tous les réseaux sociaux (professionnels et communautaires) en suivant la logique méthodologique développée dans le billet de Xavias.

Attardons nous donc plutôt sur ces fameuses sources numériques, ces espaces virtuels de discussion qui remplissent néanmoins de plus en plus notre vie réelle et se délectent de nos informations personnelles et professionnelles.

Les « généralistes »

Facebook , MySpace, Skyrock, Friendster, Netlog…on ne les présente plus…si

« The places to Be » pour la génération 2.0., que l’on soit étudiant (Facebook), musicien (MySpace) ou adolescent en pleine recherche d’identité (Skyrock, Netlog, Friendster).

Ces réseaux communautaires recensent des millions de profils à travers le monde permettant des échanges de photos, liens, commentaires…Et de plus en plus d’entreprises, institutions, marques et associations qui ont bien compris le filon et commencent à se positionner en créant des groupes d’intérêts, des applications…

Les « BtoB »

Viadeo, LinkedIN, XING, Plaxo…Créateurs d’opportunités professionnelles…Sortez vos cannes à pêche !

Ces plateformes sont des réseaux sociaux professionnels, dédiées à la création et à la consolidation des réseaux de contacts professionnels des membres.

Elles sont particulièrement intéressantes pour la recherche d’emploi (mise en valeur du CV virtuel, publication d’offres et candidature) et dans le cadre de partenariats ou regroupements d’intérêts commerciaux.

Les « nostalgiques »

Copain d’avant, Trombi.com…Ou comment prendre un coup de « vieux » en quelques clics!

Dis moi dans quelle école tu étais et je te dirais qui étaient tes camarades. Voilà le principe de ces réseaux sociaux. Retrouvez vos anciens amis, découvrez ce qu’ils sont devenus et échangez…

Et la perle des perles des plateformes sociales…

…Twitter !!!

Ce micro-blogging est LE dispositif numérique à ne pas rater pour être à la pointe de l’information online en temps réel.

Chaque membre crée son profil et diffuse ensuite de brefs messages (des tweets) sur le modèle des blogs traditionnels.

Les thématiques abordées sont très variables mais il existe néanmoins des « stars » du tweet, suivies par des milliers de gens chaque jour.

Car oui, le principe de cette plateforme n’est pas seulement de bloguer mais surtout d’être lu par un maximum de « followers »! Pertinence et réactivité sont donc de rigueur ici pour se faire une place!



Bordeaux est une des plus grandes villes de France en terme de superficie, de population et de poids historique. Son fleuve, la Garonne, scinde la ville en deux : rive gauche (le quartier historique, le « vieux bordeaux ») et rive droite (vous savez l’endroit de l’autre côté du pont de pierre ?! Il paraît même que des gens y habitent !). Depuis longtemps, ces deux lieux se font face, s’ignorent presque à la manière d’un pot de terre et d’un pot de fer posés côte à côte.

Pour mettre un terme à cette dichotomie, le projet de renouvellement urbain porté par Groupement d’Intérêt Public du Grand Projet des Villes des Hauts de Garonne (GIP-GPV), s’appuie à la fois sur des actions de construction et d’aménagement de l’espace, et sur une démarche de réappropriation du territoire par ses acteurs et ses habitants.

Le numérique doit devenir l’un des outils de cette réappropriation.

Ce projet expérimental d’une durée d’un an vise à faire émerger une plate forme numérique représentant les activités publique,-entrepreneuriales, associatives et citoyennes sur un territoire composé de 4 villes : Bassens, Cenon, Floirac et Lormont, situées en rive droite de l’agglomération bordelaise.

Ce projet est coconstruit avec le GIP GPV et la FING, ainsi que les laboratoires ADES et MICA / GRECO de l’université Bordeaux et avec le soutien d’Aquitaine Europe Communication (AEC). Il bénéficie d’un co-financement des Fonds Européens de Développement Régional (FEDER) et du Conseil Régional d’Aquitaine.

Depuis Octobre 2008, la FING a mis en place un programme intitulé la « ville 2.0 », visant à introduire des médias ouverts dans la ville. L’image de la cité, entendue comme  un « 5^ième écran » (après l’écran public du cinéma, le collectif de la télévision, le personnel de l’ordinateur et l’écran intime du téléphone portable) motive le projet.

Pour revenir à nos moutons, l’objectif général consiste à imaginer un dispositif mutualisé qui mette la technologie numérique au service du GPV, en favorisant l’innovation décentralisée et l’appropriation des ressources de la ville par des citadins.

Plus précisément, au delà de la rénovation urbaine, l’objectif majeur du GPV est de changer l’image d’un territoire dont l’histoire rejoint celle des villes de banlieues. Cet outil s’inscrit dans un environnement numérique omniprésent, encore peu exploité par les collectivités. Les usages, les liens et les images numériques d’un territoire sont vecteurs de lien social s’ils sont pertinemment identifiés et partagés.

Notre équipe intervient dans l’analyse du contenu communicationnel des individus revendiquant leur appartenance territoriale ou s’exprimant à partir des communes du  GIP-GPV des Hauts-de-Garonne sur le Web 2.0.

Ce travail exploratoire vise à produire une méthodologie formalisée et réplicable d’analyse des réseaux sociaux, qui aura vocation à s’intégrer dans de futurs diagnostics territoriaux en Aquitaine et ailleurs.

Autrement dit comprendre :

-       Quels objectifs elle vise ?

-       Quels services et quelles ressources elle propose ?

-       Qui y a accès et dans quelles conditions ?

-       Quelles sont ses conditions de succès ?

-       De quels supports (logistique, techniques, informationnel et humains) elle a besoin, en phase de création puis d’exploitation ?

-       Qui doit l’exploiter, dans quelles conditions, avec quel modèle institutionnel et économique ?

-       Quelles sont ses évolutions futures ?

La méthode proposée devrait produire des résultats partageables au-delà du périmètre du GIP-GPV, en France et en Europe (résultats produits en Français et en Anglais).

Le projet se divise en trois grandes étapes :

-       Etape 1- Partager les objectifs, mobiliser les acteurs

-       Etape 2- Mesurer les dynamiques numériques du territoire

-       Etape 3- Co-concevoir la plate-forme avec ses utilisateurs

Et  nous, étudiants de M2 Audit de l’ISIC, sommes chargés de réaliser la fin de cette étape en sautant à l’élastique dans des plateformes 2.0 (Twitter, Facebook et autre LinkedIn…), et en attrapant au passage des éléments représentant les activités publiques, associatives et citoyennes dans les quatre communes du GIP-GPV.

]]> http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/03/le-contexte-parce-que-nous-le-valons-bien/feed/ 0 vaillekevaille BORDEAUX1 Image 1 http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/03/une-methodologie-2-0/ http://rivedroitenumerique.wordpress.com/2009/12/03/une-methodologie-2-0/#comments Thu, 03 Dec 2009 11:10:11 +0000 xavias http://rivedroitenumerique.wordpress.com/?p=6 ]]> Investir le WEB 2.0… Telle est notre mission pour les semaines à venir. Oui, mais comment ? Investir le WEB 2.0, c’est rentrer dans un système d’espaces de communication multiples, complexes et connexes.

Une méthodologie globale s’impose pour mettre en place les actions nécessaires à l’action.

De nombreuses portes d’entrées permettent de voir de plus près ce que les gens se disent vraiment. S’immiscer dans une conversation globale, voila la réelle difficulté de l’exercice.

Pour autant, la mise au point d’une méthodologie d’enquête nous permet d’être littéralement et scientifiquement à l’écoute de l’environnement numérique et des relations interpersonnelles qui le compose.

Après une identification claire de ces lieux d’échanges, il faut baliser le terrain, éclairer les points d’intérêts et signaler les écueils potentiels. Ce n’est qu’après avoir repérer minutieusement tous les espaces de communication disponibles et les typologies d’actions de communication effectives que nous pouvons procéder à la phase d’enquête. Chaque action de communication se verra « administrée » un questionnaire permettant d’identifier quantitativement et qualitativement la nature des échanges, les profils d’émetteurs et de récepteurs, le genre de contenu diffusés…

La consigne est donnée, il ne reste plus qu’à faire le premier pas…et le suivant.